Asansör Servis Programı
Asansör servis programı, planlı bakım ile plansız arıza çağrılarını aynı saha ekip akışında yönetir. Elevatora SAHA; iş emri, teknisyen yönlendirme, SLA, mobil servis formu, müşteri geçmişi, parça kullanımı ve fatura bilgisini asansör kartı üzerinden bağlar.
Servis programı neyi kapsamalı?
Asansör servis işi sadece arıza kaydı açıp kapatmak değildir. Çağrının nereden geldiği, hangi asansöre bağlı olduğu, önceki bakım geçmişi, sözleşme kapsamı, müdahale süresi, kullanılan parça ve müşteriye verilen yanıt aynı kayıtta tutulmalıdır. Aksi halde servis yükü büyüdükçe yönetim sadece yangın söndürür.
Arıza çağrısı
Telefon, ofis veya saha kaynaklı çağrı asansör ve müşteri kaydına bağlanır.
Ekip yönlendirme
Uygun teknisyen, konum, yoğunluk ve iş tipiyle görevlendirilir.
SLA ölçümü
İlk müdahale ve çözüm süresi ölçülür. Geciken işler görünür hale gelir.
Mobil servis formu
Sahada işlem, fotoğraf, not, parça ve müşteri onayı kaydedilir.
Bakım geçmişi
Aynı asansörde tekrarlayan arıza ve bakım ilişkisi görülür.
Fatura ve cari
Garanti dışı servis, parça ve işçilik finans akışına bağlanır.
Servis, bakım ve arıza yönetimi birlikte olmalı
Bakım ekibi ile arıza ekibi farklı çalışsa bile müşteri aynı asansörü görür. Servis programı bu yüzden bakım planından kopuk olmamalıdır. Periyodik bakımda görülen risk arıza kaydına dönebilmeli; arıza sıklığı bakım kalitesi ve sözleşme görüşmesinde kullanılabilmelidir.
| Takip konusu | Genel CRM | Servis uygulaması | Elevatora SAHA |
|---|---|---|---|
| Asansör bazlı geçmiş | Zayıf | Kısmen | Merkezde |
| Periyodik bakım bağlantısı | Yok | Genel | Sözleşmeye bağlı |
| Arıza SLA | Manuel | Var | Ekip ve müşteri bazlı |
| Parça ve stok | Yok | Zayıf | Depo ile bağlı |
Servis çağrılarını ölçülebilir hale getirin
Bakım ve arıza akışınızı gerçek servis ekranlarıyla 7 gün ücretsiz demo/pilot üzerinden değerlendirelim.
Sıkça sorulan sorular
Asansör servis programı hangi işleri yönetir?
Bakım, arıza, ekip yönlendirme, müdahale süresi, servis formu, fotoğraf, müşteri geçmişi, parça ve fatura akışlarını yönetir.
Servis programı ile bakım programı farkı nedir?
Bakım programı planlı periyodik işleri; servis programı planlı bakım ile plansız arıza ve çağrı yönetimini birlikte kapsar.
SLA takibi neden önemli?
Arıza müdahale ve çözüm süreleri ölçülmezse ekip performansı, müşteri memnuniyeti ve sözleşme riski yönetilemez.