- Çağrılar farklı kanallara dağılır
- Sorumlu ve durum belirsiz kalır
- Aynı arıza geçmişi bulunamaz
SAHA ERP / Arıza yönetimi
Asansör Arıza Takip Yazılımı
Arıza bildirimini ilgili asansörde açın; doğru personele atayın, müdahaleyi, kullanılan parçayı, kapanış kanıtını ve tekrar geçmişini aynı kayıtta tutun.
Gerçek iş senaryosuKanıtsız oran yokSAHA ve IMALAT uzmanlığı
- Bildirim tek açık iş olur
- Atama ve müdahale izlenir
- Geçmiş asansör kartında birikir
Veri zinciri aktifÇağrıdan kapanışa izlenebilir arıza
Bildirim→Öncelik→Atama→Müdahale→Kanıt→Kapanış
Problem / Çözüm
Arıza yönetiminde hız, çağrıyı almaktan çok doğru kişiye ve doğru geçmişe bağlamakla kazanılır.
Kısa cevap: Asansör arıza takip yazılımı; bildirimi ilgili asansörde açmalı, sorumluyu ve durumu görünür kılmalı, müdahale kanıtını, kullanılan parçayı ve kapanış sonucunu aynı kayıtta tutmalıdır.
Arıza telefon, WhatsApp ve notlar arasında dağılır.
Tek bir açık iş listesi olmadığında aynı çağrı unutulabilir veya iki kişiye birden yönlenebilir.
Elevatora ile
Arıza müşteri ve asansör kartında tek kayıt olur; durum ve sorumlu merkezden izlenir.
Herkes arızayı acil anlatır.
Asansör, bina ve önceki servis geçmişi görünmeden doğru öncelik ve ekip kararı gecikir.
Elevatora ile
Yönetici varlık ve geçmiş bilgisiyle işi değerlendirir; uygun personeli görevlendirir.
Müşteri “usta nerede?” diye tekrar arar.
Atama ve saha ilerlemesi görünür değilse ofis de müşteriye net cevap veremez.
Elevatora ile
Görev, personel aktivitesi ve konum görünümüyle işin ilerleyişi takip edilir; SMS bilgilendirmesi yapılabilir.
Arıza kapanır; neden ve kullanılan parça kaybolur.
Aynı arızanın tekrar edip etmediği ve müdahalenin maliyeti ölçülemez.
Elevatora ile
Not, form, fotoğraf, imza ve malzeme asansörün servis geçmişinde kalır.
Asansör arızası, bir bakım firması için hem operasyonel hem de hukuki bir yük taşır. Çağrı gelir, bir teknisyene yönlendirilir, müdahale saatler sürebilir ve sonunda çözüm kaydedilir. Bu akış çoğu firmada mesajlaşma grupları ve telefon trafiğiyle yürür; çağrının ne zaman açıldığı, hangi teknisyene gittiği, ne kadar sürdüğü ve nasıl çözüldüğü kayıt altına alınmaz. Sonuç: SLA ölçülemez, tekrarlayan arızalar görünmez ve denetimde ispatlanabilir bir arıza geçmişi yoktur.
7/24Arıza çağrısı, atama ve takip akışı
SLAİlk müdahale ve çözüm süresi takibi
MobilÇevrimdışı müdahale ve imza
Arıza akışı: çağrıdan kapanışa
Çağrı açma
Arıza çağrısı açılır, ilgili asansör künyesiyle eşleşir, aciliyet ve arıza tipi kaydedilir. Çağrı artık bir mesaj değil, izi sürülebilir bir kayıttır.
Atama ve bildirim
Bölge ve uygunluk durumuna göre teknisyene atanır; atama anında mobil cihaza bildirim düşer. Çağrının kimde olduğu tek ekrandan görünür.
Saha müdahalesi
Teknisyen QR ile asansörü tanır, müdahale adımlarını ve kullanılan yedek parçayı girer, fotoğraf ve imza alır. Bağlantı kesilse kuyrukta bekler.
SLA takibi
Çağrı açılışından ilk müdahaleye ve çözüme kadar geçen süre ölçülür; SLA ihlalleri dashboard’da görünür hale gelir.
Kapanış ve rapor
Çözüm açıklaması, kullanılan parça ve süre ile kapanış; asansör arıza geçmişine işlenir. Tekrarlayan arızalar görünür.
Yedek parça ve fatura
Müdahale sırasında çıkan yedek parça stoktan düşülür; gerekiyorsa arıza faturası künyeye bağlı cariye kesilir.
Neden farklıdır?
Arıza takibi, asansör künyesi ve bakım sözleşmesi omurgasından ayrıldığında bilgi adacığı olur. Elevatora, arıza kaydını asansörün tüm geçmişiyle (bakım, sözleşme, muayene) aynı veride tutar; bir asansörün arıza sıklığı, son bakımı ve etiket durumu tek ekrandan görünür. Bu, genel arıza/ticket yazılımlarında ve mesajlaşma gruplarında mümkün değildir. Çevrimdışı öncelikli mobil müdahale ve anlık bildirim altyapısı (Firebase Cloud Messaging) standarttır.
Arıza operasyonunuzu disipline edin
Çağrı, atama, SLA, mobil müdahale ve kapanış tek sistemde. Arıza geçmişi mesajlaşma gruplarında değil, izi sürülebilir kayıtlarda.
Sıkça sorulan sorular
Arıza takip yazılımı ne yapar?
7/24 arıza çağrısı açma, teknisyen atama, mobil müdahale, SLA takibi ve kapanış akışını disipline eder. Asansör künyesi ve bakım geçmişiyle aynı veride tutulduğunda, bir asansörün arıza sıklığı ve bakım durumu tek ekrandan görünür.
SLA takibi nasıl işliyor?
Çağrı açılışından ilk müdahaleye ve çözüme kadar geçen süre otomatik ölçülür; SLA ihlalleri dashboard’da görünür. Sözleşmeye bağlı SLA hedefleriyle karşılaştırmalı takip yapılır.
Mobil müdahale çevrimdışı çalışıyor mu?
Evet. Teknisyen müdahale adımlarını, fotoğrafı ve imzayı bağlantı kesilse bile girer; işlem kuyrukta bekler, bağlantı gelince güvenle gönderilir.
Arıza çağrısı nasıl bildiriliyor?
Çağrı açıldığında atanan teknisyenin mobil cihazına anlık bildirim (Firebase Cloud Messaging) düşer. Bildirim altyapısı hazırdır; gerçek cihaza push teslimi için servis hesabı bağlanır.
Tekrarlayan arızaları görebiliyor muyuz?
Evet. Tüm arıza kayıtları asansör künyesine bağlı chronolojik geçmişte tutulur; bir asansörün arıza sıklığı, son bakımı ve değişen parçalar tek ekrandan izlenir.
Arıza sayısından kalite görünümüne geçin
Tekrar arıza ve kök neden rehberini uygulayın; ücretsiz hesaplayıcıyla dönem oranını görün.
3 dakikalık ücretsiz ön analiz
Operasyonunuzdaki görünmeyen takip kaybını beş soruda bulun.
Kişisel bilgi vermeden SAHA veya İMALAT akışınızı değerlendirin; en çok kontrol kaybettiren noktaları anında görün.