Asansör Arıza Takip Yazılımı
7/24 arıza çağrısından müdahaleye, SLA takibinden kapanış raporuna kadar arıza operasyonunu disipline eden asansör arıza takip yazılımı. Çağrıların mesajlaşma gruplarında kaybolmasını ve ilk müdahale süresinin ölçülememesini ortadan kaldırır.
Asansör arızası, bir bakım firması için hem operasyonel hem de hukuki bir yük taşır. Çağrı gelir, bir teknisyene yönlendirilir, müdahale saatler sürebilir ve sonunda çözüm kaydedilir. Bu akış çoğu firmada mesajlaşma grupları ve telefon trafiğiyle yürür; çağrının ne zaman açıldığı, hangi teknisyene gittiği, ne kadar sürdüğü ve nasıl çözüldüğü kayıt altına alınmaz. Sonuç: SLA ölçülemez, tekrarlayan arızalar görünmez ve denetimde ispatlanabilir bir arıza geçmişi yoktur.
Arıza akışı: çağrıdan kapanışa
Çağrı açma
Arıza çağrısı açılır, ilgili asansör künyesiyle eşleşir, aciliyet ve arıza tipi kaydedilir. Çağrı artık bir mesaj değil, izi sürülebilir bir kayıttır.
Atama ve bildirim
Bölge ve uygunluk durumuna göre teknisyene atanır; atama anında mobil cihaza bildirim düşer. Çağrının kimde olduğu tek ekrandan görünür.
Saha müdahalesi
Teknisyen QR ile asansörü tanır, müdahale adımlarını ve kullanılan yedek parçayı girer, fotoğraf ve imza alır. Bağlantı kesilse kuyrukta bekler.
SLA takibi
Çağrı açılışından ilk müdahaleye ve çözüme kadar geçen süre ölçülür; SLA ihlalleri dashboard’da görünür hale gelir.
Kapanış ve rapor
Çözüm açıklaması, kullanılan parça ve süre ile kapanış; asansör arıza geçmişine işlenir. Tekrarlayan arızalar görünür.
Yedek parça ve fatura
Müdahale sırasında çıkan yedek parça stoktan düşülür; gerekiyorsa arıza faturası künyeye bağlı cariye kesilir.
Neden farklıdır?
Arıza takibi, asansör künyesi ve bakım sözleşmesi omurgasından ayrıldığında bilgi adacığı olur. Elevatora, arıza kaydını asansörün tüm geçmişiyle (bakım, sözleşme, muayene) aynı veride tutar; bir asansörün arıza sıklığı, son bakımı ve etiket durumu tek ekrandan görünür. Bu, genel arıza/ticket yazılımlarında ve mesajlaşma gruplarında mümkün değildir. Çevrimdışı öncelikli mobil müdahale ve anlık bildirim altyapısı (Firebase Cloud Messaging) standarttır.
Arıza operasyonunuzu disipline edin
Çağrı, atama, SLA, mobil müdahale ve kapanış tek sistemde. Arıza geçmişi mesajlaşma gruplarında değil, izi sürülebilir kayıtlarda.
Sıkça sorulan sorular
Arıza takip yazılımı ne yapar?
7/24 arıza çağrısı açma, teknisyen atama, mobil müdahale, SLA takibi ve kapanış akışını disipline eder. Asansör künyesi ve bakım geçmişiyle aynı veride tutulduğunda, bir asansörün arıza sıklığı ve bakım durumu tek ekrandan görünür.
SLA takibi nasıl işliyor?
Çağrı açılışından ilk müdahaleye ve çözüme kadar geçen süre otomatik ölçülür; SLA ihlalleri dashboard’da görünür. Sözleşmeye bağlı SLA hedefleriyle karşılaştırmalı takip yapılır.
Mobil müdahale çevrimdışı çalışıyor mu?
Evet. Teknisyen müdahale adımlarını, fotoğrafı ve imzayı bağlantı kesilse bile girer; işlem kuyrukta bekler, bağlantı gelince güvenle gönderilir.
Arıza çağrısı nasıl bildiriliyor?
Çağrı açıldığında atanan teknisyenin mobil cihazına anlık bildirim (Firebase Cloud Messaging) düşer. Bildirim altyapısı hazırdır; gerçek cihaza push teslimi için servis hesabı bağlanır.
Tekrarlayan arızaları görebiliyor muyuz?
Evet. Tüm arıza kayıtları asansör künyesine bağlı chronolojik geçmişte tutulur; bir asansörün arıza sıklığı, son bakımı ve değişen parçalar tek ekrandan izlenir.
Firmanız için gerçekten değer üretip üretmeyeceğini kısa bir demo ile görelim.
SAHA, IMALAT veya genel operasyon takibinde önce en çok zaman kaybettiren noktaya bakarız. Uygun değilse bunu açıkça söyleriz.