Destek ve Dokümanlar
Yazılımı satın almak başlangıçtır; asıl değer, kurulumdan sonraki eğitimle kazanımların sahaya taşınması ve uzun vadede kesintisiz destekle sürdürülmesidir. ELEVATORA destek kapsamı kurulum, eğitim, doküman ve güncelleme başlıklarını bir arada sunar.
Destek kapsamı
Kurulum
Sunucu kurulumu, ilk veri aktarımı (müşteri, asansör, sözleşme listesi), kullanıcı tanımları ve yetkilendirme.
Eğitim
Çevrim içi veya yerinde eğitim. Kullanıcı rollerine göre (yönetici, ofis, saha) ayrı oturumlar. 87 form türü için alan anlatımı.
Dokümanlar
Modül bazlı kullanım kılavuzları, sık karşılaşılan durumlar, video anlatımlar. Yeni başlayan ekip üyeleri için başlangıç rehberi.
Güncelleme
Yıllık bakım kapsamında yazılım güncellemeleri, mevzuat (periyodik kontrol, e-fatura) uyum değişiklikleri.
Teknik destek
İş hattı soruları, hata bildirimi, yedekleme. Kritik arıza durumlarında öncelikli müdahale.
Sık karşılaşılan durumlar
- Yeni saha ekibi ekleme ve mobil uygulama kurulumu.
- Periyodik kontrol formunun mevzuat değişikliğine göre güncellenmesi.
- Hakediş döneminde rapor alma ve dış aktarım.
- Eski sistemden toplu veri taşıma.
- Yedekten geri yükleme.
Destek talebi
Destek ve eğitim talepleriniz için iletişim formunu kullanabilirsiniz. Talebinizin türünü (kurulum, eğitim, teknik sorun) konu satırında belirtmeniz hızlı yönlendirme sağlar.
Destek, yazılımı kuran ekibin değil, sahada kullanan ekibin yanında olmak demektir. Sorununuzun türüne göre doğru kanala yönlendirilmek için iletişim sayfasından ulaşın.
Yeni ücretsiz kaynaklar
Bakım ücreti hesaplama Servis formu rehberi Teklif hazırlama rehberi
Sıkça sorulan sorular
Eğitim nerede yapılır?
Çevrim içi veya yerinde. Kullanıcı rollerine göre ayrı oturumlar düzenlenir. Yeni başlayan ekip üyeleri için başlangıç rehberi vardır.
Mevzuat değişince ne olur?
Periyodik kontrol, e-fatura gibi mevzuat uyum değişiklikleri yıllık bakım kapsamında güncellemelerle gelir.
Yedekleme kim yapar?
Sunucu tarafında yedekleme alınır. Kritik durumlarda yedekten geri yükleme teknik destekle yapılır.
Saha ekibi destek alabilir mi?
Evet. Mobil uygulama kullanımı ve form doldurma ile ilgili sorular için destek kanalı açıktır.
Operasyonunuzdaki görünmeyen takip kaybını beş soruda bulun.
Kişisel bilgi vermeden bakım, üretim veya proje akışınızı değerlendirin; en çok kontrol kaybettiren noktaları anında görün.