Asansör arıza takibi, 7/24 gelen arıza bildirimlerinin yönlendirilmesi, atanması, müdahale ve çözüm sürecinin kayıt altına alınmasıdır. SLA (hizmet seviyesi sözleşmesi) sürelerini aşmamak hem ceza hem müşteri kaybı riskini önler.
Arıza yönetim akışı
- Bildirim: Müşteri uygulamadan/telefonla arıza bildirir.
- Yönlendirme: Sistem en yakın uygun teknisyene atar.
- Yolda / Müdahale / Çözüm: Durum güncellenir, SLA sayacı işler.
- Kayıt: Yapılan iş, kullanılan parça, foto ve imza eklenir.
- Fatura: İşçilik ve parça faturalaştırılır.
SLA yönetimi neden kritik?
Bakım sözleşmeleri genellikle “arıza bildiriminden X saat içinde müdahale” şartı içerir. Bu süre aşıldığında:
- Sözleşmeden doğan ceza işletilebilir,
- Müşteri memnuniyeti düşer, sözleşme yenilenmez,
- İtibar zedelenir.
Otomatik SLA sayacı; yaklaşan timeout’ları yöneticiye önceden bildirir, atamayı yeniden düzenler.
Mobil arıza yönetimi
Elevatora mobil saha uygulaması; teknisyenin bildirimi cebinden alması, durum güncellemesi, foto/imza ve çevrimdışı çalışma desteği sunar. Şebeke yoksa bile kayıt kuyrukta durur, bağlantı gelince senkronize olur. Detay: asansör arıza takip yazılımı.