17 Temmuz 2026 · GSC, güncel arama sonuçları ve birincil kaynaklarla hazırlandı
Asansörde mahsur kaldığınızda sakin kalın, alarm veya kabin iletişimini kullanın, konumunuzu bildirin ve yetkili yardım gelene kadar kabinde bekleyin. Kapıyı zorlamayın, kat arasında çıkmaya çalışmayın ve yalnız gerçek sağlık, yangın veya can güvenliği acilinde 112’yi arayın.
Asansörde mahsur kalınca ilk beş adım nedir?
- Sakin kalın ve çevreyi kontrol edin: Kabinin hareket edip etmediğini, kapının tam kapalı olup olmadığını ve duman, su veya sağlık sorunu bulunup bulunmadığını değerlendirin.
- Alarm veya interkomu kullanın: Kabin alarm düğmesine basın; varsa çift yönlü iletişim üzerinden bina görevlisine veya çağrı merkezine ulaşın.
- Konumu bildirin: Bina adı/adresi, kabin içindeki kişi sayısı, görünen kat bilgisi ve özel sağlık durumunu söyleyin.
- Yetkili ekibi bekleyin: Bina sorumlusu bakım sözleşmesindeki kurtarma kanalını devreye almalıdır.
- Durum değişirse haber verin: Duman, aşırı ısı, su, yaralanma veya nefes darlığında 112’ye bildirin.
Neden kapı zorlanmamalı ve kat arasında çıkılmamalıdır?
Kabin kat seviyesinde görünse bile birkaç santimetrelik fark, kapı kilidi veya kabinin yeniden hareket etmesi ciddi risk oluşturabilir. Kabin kat arasında durduysa kapı ile kuyu arasında güvenli bir basma alanı olmayabilir. Kapıyı bir nesneyle açmak, kuyuya erişmek, tavandan çıkmak veya dışarıdaki kişinin kontrolsüz biçimde freni/enerjiyi değiştirmesi kurtarma değildir. Güvenli işlem, o asansörün tipini ve kurtarma talimatını bilen eğitimli kişinin sistemi emniyete almasıyla yapılır.
Telefonla gelen “şu kolu çekin” gibi genel bir tarif de her marka ve tahrik için geçerli değildir. Binanın güncel talimatı, yetkili servis eğitimi ve görevli listesi esas alınmalıdır.
Kabindeki kişiyle nasıl iletişim kurulmalıdır?
Dışarıdaki kişi önce yardımın çağrıldığını ve beklenen süreci açıkça söylemelidir. “Hemen çıkacaksınız” gibi doğrulanmamış süre vermek yerine bakım ekibinin arandığını, konumun bilindiğini ve bağlantının sürdüğünü belirtin. Çocuk, yaşlı, hamile, kalp-damar veya panik öyküsü olan kişi varsa bunu kurtarma ekibine aktarın. Kabindeki kişiden kapıya yüklenmemesini, zıplamamasını ve gereksiz telefon kullanımından kaçınmasını isteyin.
Çağrı merkezi kaydında arıza ve SLA takibindeki gibi ilk bildirim, cevap, ekip atama, varış ve güvenli kapanış saatleri ayrı tutulmalıdır.
Hangi durumda 112 veya itfaiye devreye alınır?
Mahsur kalma tek başına her zaman genel acil çağrı gerektirmez; normal ilk kanal bina sorumlusu ve sözleşmeli yetkili servistir. Ancak yangın/duman, su basması, ciddi sağlık sorunu, yaralanma, kabinde kontrolsüz hareket, yapısal hasar veya bakım ekibine ulaşılamayan yakın can güvenliği riski varsa 112’ye açık durum bilgisi verilir. Adres, bina, kabindeki kişi sayısı ve risk türü eksiksiz aktarılır.
| Durum | İlk kanal | Ek kanal |
|---|---|---|
| Normal duruş, sağlık sorunu yok | Alarm, bina sorumlusu, yetkili servis | Takip ve iletişim |
| Sağlık sorunu veya yaralanma | 112 | Yetkili servis ve bina sorumlusu |
| Yangın, duman, su, deprem hasarı | 112 ve yerel acil ekip | Yetkili servis |
Bina yönetimi mahsur kalma planını nasıl kurmalıdır?
Plan olay anında yazılmaz. Her asansör için kimlik numarası, açık adres, bakım firması 7/24 kanalı, bina sorumlusu ve yedek kişi, kabin iletişim testi, eğitimli kurtarma görevlileri ve güncel talimat bir arada tutulmalıdır. Yılda en az bir verilen kurtarma eğitimi katılımcı ve asansör bazında kaydedilir; personel değiştiğinde liste yenilenir. Alarm, interkom ve acil aydınlatma aylık bakım kayıtlarında sonuç olarak görünmelidir.
Bina sorumlusu görev rehberi, aylık bakım ve yıllık kontrolle birlikte bu acil durum zincirini de açıklar.
Olay sonrasında yalnız “kurtarıldı” demek neden yetmez?
Mahsur kalma bir güvenlik ve hizmet olayıdır. Kapanışta asansör kimliği, durduğu konum, yolcu sayısı, alarm/iletişim çalışması, çağrı zamanı, ilk dönüş, ekip varış, kurtarma bitişi, ilk teknik bulgu ve kullanım kararı kaydedilir. Arıza giderilmeden veya yetkili teknik kontrol tamamlanmadan kabini yeniden kullanıma açmak doğru değildir. Tekrar eden olaylarda parça değiştirmekle yetinmeyip kapı kilidi, seviyeleme, enerji, pano kayıtları ve kullanım koşulları kök neden analiziyle incelenir.
Elevatora SAHA’da çağrı, ekip, süre, fotoğraf, teknik işlem ve tekrar aksiyonu aynı asansör kartında tutulabilir; bu kayıt güvenlik kararının yerine geçmez, olayın kaybolmasını önler.
Mahsur kalma çantası veya panosunda neler bulunmalıdır?
Bina girişindeki görünür acil durum panosunda bina açık adresi, her asansörün kimliği, sözleşmeli servisin güncel telefonu, bina sorumlusu ve yedek kişi, 112 için verilecek kısa konum bilgisi ve kullanıcıya yönelik “kapıyı zorlamayın” talimatı bulunmalıdır. Teknik kurtarma anahtarı ve makine/kumanda alanı erişimi ise herkese açık bırakılmaz; yalnız görevlendirilmiş ve eğitimli kişinin kontrollü erişiminde tutulur.
Elektrik kesintisinde çalışmayan telefon hattı, okunmayan etiket veya eski servis numarası tatbikatta hata sayılmalıdır. Pano içeriği her bakım firması/personel değişikliğinde ve en az yıllık eğitim sırasında yeniden doğrulanır.
Resmî ve birincil kaynaklar
Asansör İşletme ve Bakım Yönetmeliği Asansör Periyodik Kontrol Yönetmeliği MYK Asansör Bakım ve Onarımcısı
Sık sorulan sorular
Asansörde mahsur kalınca 112 aranır mı?
Önce alarm, bina sorumlusu ve bakım sözleşmesindeki yetkili kurtarma kanalı kullanılır. Sağlık sorunu, yangın, duman veya yakın can güvenliği riski varsa 112 aranır.
Asansör kapısı içeriden açılmalı mı?
Hayır. Kapıyı zorlamak veya kat arasında çıkmak düşme ve sıkışma riski yaratabilir. Yetkili kurtarma ekibi beklenmelidir.
Asansörde havasız kalınır mı?
Asansör kabinleri tamamen hava geçirmez değildir. Panik hissi nefesi hızlandırabilir; sakin kalıp gereksiz hareketten kaçınmak önemlidir.
Elektrik kesilince asansör düşer mi?
Normal bir asansörde enerji kesilmesi kabinin serbest düşmesi anlamına gelmez; güvenlik ve fren sistemleri bulunur. Yine de yetkisiz müdahale yapılmamalıdır.
Mahsur kalma olayı sonrasında ne kaydedilir?
Asansör kimliği, tarih-saat, çağrı kanalı, ilk dönüş, varış, kurtarma, teknik neden, yapılan işlem ve tekrarını önleyen aksiyon kaydedilmelidir.
İlgili asansör bilgi merkezi rehberleri
Asansor Ariza Takip Sla Asansor Isletme Ve Bakim Yonetmeligi Bina Sorumlusu Asansor Sorumluluklari Tüm asansör bilgi merkezini açın