17 Temmuz 2026 · Resmî kaynaklarla kontrol edildi
Asansör bakım firması şikâyetinde tek bir merci yoktur; güvenlik, hizmet denetimi, periyodik kontrol ve tüketici uyuşmazlığı farklı başvuru yollarına gider.
Asansör bakım firması nereye şikâyet edilir?
Doğru başvuru yeri sorunun türüne göre değişir. Can güvenliği veya mahsur kalma varsa şikâyet sürecini beklemeyin; asansörü kullandırmayın, bina sorumlusunu ve tanımlı kurtarma kanalını devreye alın, gerçek acil durumda 112’yi arayın. Yetki/bakım hizmeti mevzuatına aykırılık için Sanayi ve Teknoloji Bakanlığının il teşkilatına veya CİMER üzerinden ilgili Bakanlığa; periyodik kontrol kuruluşuyla ilgili sorun için kuruluşun şikâyet sürecine ve ilgili idareye; tüketici uyuşmazlığı için şartları oluşuyorsa Tüketici Hakem Heyetine başvurulur.
Önce sorunu doğru sınıflandırın
| Sorun | İlk hareket | Başvuru yolu |
|---|---|---|
| Mahsur kalma veya anlık ciddi güvenlik riski | Alarm/iletişim, bina sorumlusu, yetkili kurtarma; asansörü kullandırmama | Gerçek acil durumda 112 ve yerel acil birimler |
| Aylık bakımın yapılmaması, yetki/personel veya hizmet şartı şüphesi | Firmaya ve bina sorumlusuna yazılı bildirim | İldeki Sanayi ve Teknoloji Müdürlüğü; gerekirse CİMER üzerinden Bakanlık |
| Periyodik kontrol raporu/kuruluşu şikâyeti | Kontrol kuruluşunun yazılı itiraz/şikâyet süreci | İlgili belediye/il özel idaresi ve ildeki Sanayi ve Teknoloji Müdürlüğü |
| Fatura, ayıplı hizmet veya ücret uyuşmazlığı | Sözleşme, fatura ve talebi yazılılaştırma | Tüketici işlemi ve güncel parasal/diğer şartlar uygunsa Tüketici Hakem Heyeti |
| Sözleşme, veri veya devir-teslim anlaşmazlığı | Eksik dosya ve talep listesini süre vererek gönderme | Sözleşmeye göre profesyonel hukuki/uyuşmazlık çözüm yolu |
Acil durumda ne yapmalısınız?
Kabin içinde kişi varsa kapıyı zorlayarak amatör müdahale yapmayın. Kabindeki alarm/iletişim araçlarıyla bağlantı kurun; bina sorumlusu ile bakım sözleşmesinde tanımlanan kurtarma prosedürünü uygulayın. Can güvenliği, sağlık veya yangın gibi gerçek acil durumlarda 112 Acil Çağrı Merkezi üzerinden yardım isteyin. Olay sonrasında arıza kaydı, müdahale başlangıç-bitiş zamanı, görevli ekip ve yapılan işlem yazılı olarak saklanmalıdır.
Bakım hizmeti mevzuatına aykırılıkta başvuru
Asansör İşletme ve Bakım Yönetmeliği, asansör monte eden/yetkili servis ve bina sorumlusu için hizmet denetimini Bakanlık çerçevesinde tanımlar. Aylık bakımın yapılmadığı, riskin yazılı bildirilmediği, görevlendirilen personel veya yetkili servis şartlarında ciddi aykırılık olduğu düşünülüyorsa önce somut durumu firmaya ve bina sorumlusuna yazılı iletin. Çözülmezse asansörün bulunduğu ildeki Sanayi ve Teknoloji Müdürlüğüne veya CİMER üzerinden ilgili Bakanlığa başvurarak hizmet denetimi talebinizi ve belgelerinizi açıklayın.
Periyodik kontrol şikâyeti bakım firması şikâyetiyle aynı değildir
Yıllık periyodik kontrolü bakım firması değil, Bakanlıkça yetkilendirilmiş ve ilgili idareyle protokol imzalamış A tipi muayene kuruluşu yapar. Kontrol tarihi, rapor maddesi, etiket veya kuruluşun faaliyetiyle ilgili itirazda önce kuruluşun erişilebilir şikâyet sürecini kullanın; rapor, asansör kimlik numarası ve tarih ile başvurun. Yönetmelik kapsamındaki hizmet denetimi için ilgili idare ve ildeki Sanayi ve Teknoloji Müdürlüğü muhatap olabilir.
Tüketici Hakem Heyeti ne zaman gündeme gelir?
Uyuşmazlık, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki bir tüketici işlemi niteliğindeyse ve güncel görev/parasal şartları sağlıyorsa Tüketici Hakem Heyetine e-Devlet üzerinden TÜBİS ile başvuru yapılabilir. Site/apartman yönetiminin veya ticari işletmenin yaptığı her sözleşme otomatik olarak tüketici işlemi sayılmaz; başvuru niteliği tarafların ve işlemin durumuna göre değerlendirilir. Güncel sınır ve koşulları Ticaret Bakanlığının bilgilendirmesinden kontrol edin.
Şikâyet dosyasında hangi belgeler olmalı?
- Bina, asansör kimlik numarası ve açık adres; kişisel verileri gereksiz yaymadan doğru cihaz eşlemesi.
- Bakım sözleşmesi, ilgili madde ve sözleşme dönemi.
- Bakım föyleri, kayıt defteri sayfaları, periyodik kontrol raporu ve bilgi etiketi.
- Arıza/mahsur kalma kayıt numarası, tarih-saat, ilk dönüş ve kapanış bilgisi.
- Firmaya gönderilen yazılı bildirim, verilen süre ve alınan cevap.
- İddia edilen eksikliği gösteren tarihli fotoğraf veya belge; değiştirilmemiş aslı.
- Fatura, teklif, ödeme ve parça onayı gibi uyuşmazlıkla doğrudan ilgili kayıtlar.
Yazılı bildirim örneği
Konu: [bina / asansör kimliği] bakım hizmeti ve kayıt eksikliği. “Sözleşmenin [madde] kapsamındaki [aylık bakım / arıza müdahalesi / raporlama] yükümlülüğünün [tarih] itibarıyla yerine getirilmediğini gösteren belgeler ektedir. Eksikliğin, güvenlik riski varsa derhal; diğer durumda [makul tarih] tarihine kadar giderilmesini ve yapılan işlemin yazılı bildirilmesini talep ediyoruz.” Bildirimde hakaret, varsayım veya doğrulanmamış teknik teşhis yerine tarih, kayıt ve açık talep kullanın.
Şikâyete gelmeden önce hizmeti ölçülebilir yapın
Bakımın gerçekten yapılıp yapılmadığı, arızaya ne zaman dönüldüğü ve hangi parçanın onayla değiştiği baştan kayıt altındaysa uyuşmazlık daha hızlı çözülür. Bakım firması seçim ölçütleri sözleşme öncesi koruma sağlar; devir-teslim kontrol listesi çözülmeyen hizmet sorununda geçmişin kaybolmasını önler.
Elevatora’da olay ve takip zinciri
Elevatora arıza takip akışında bildirim, öncelik, atama, müdahale, fotoğraf, parça, müşteri onayı ve kapanış aynı kayıt numarasında ilerler. Bakım formları ile kontrol raporları asansör kartına bağlanır; açık risk veya uyuşmazlık satış/operasyon görevi olarak sorumlu ve tarihle takip edilir. Böylece başvuru gerektiğinde sohbet parçaları yerine düzenli hizmet geçmişi çıkar.
Resmî ve birincil kaynaklar
Asansör İşletme ve Bakım Yönetmeliği Asansör Periyodik Kontrol Yönetmeliği CİMER Başvurusu Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu Ticaret Bakanlığı Güncel Bilgilendirme 112 Acil Çağrı Merkezi
Sık sorulan sorular
Asansör bakım firması nereye şikâyet edilir?
Bakım ve yetkili servis şartlarına ilişkin hizmet denetimi için asansörün bulunduğu ildeki Sanayi ve Teknoloji Müdürlüğüne veya CİMER üzerinden ilgili Bakanlığa belgeli başvuru yapılabilir.
Asansörde kişi mahsur kaldığında önce şikâyet mi yapılır?
Hayır. Önce alarm ve bina sorumlusunun tanımlı kurtarma süreci devreye alınır; gerçek acil durumda 112 aranır. Kapıyı zorlayarak yetkisiz müdahale yapılmamalıdır.
Periyodik kontrol kuruluşu nereye şikâyet edilir?
Önce A tipi muayene kuruluşunun şikâyet süreci kullanılmalı; rapor ve asansör kimliğiyle ilgili idareye ve ildeki Sanayi ve Teknoloji Müdürlüğüne başvurulmalıdır.
Asansör bakım ücreti uyuşmazlığı Tüketici Hakem Heyetine gider mi?
İşlem tüketici işlemi niteliğindeyse ve güncel görev/parasal koşullar sağlanıyorsa e-Devlet/TÜBİS üzerinden başvuru yapılabilir; her site veya ticari sözleşme otomatik olarak tüketici işlemi sayılmaz.
Şikâyete hangi belgeler eklenir?
Sözleşme, bakım föyü, kayıt defteri, kontrol raporu/etiket, arıza tarih-saat kaydı, yazılı bildirim, cevap, fatura/teklif ve ilgili tarihli fotoğraflar eklenmelidir.
İlgili yönetmelik ve bakım rehberleri
Asansör İşletme ve Bakım Yönetmeliği 2026 Rehberi Asansör Bakım Firması Nasıl Seçilir? 15 Ölçüt